據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)。這是自2011年國(guó)家旅游局啟動(dòng)對(duì)既有星級(jí)資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作以來(lái)，第一次取消5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)。
說(shuō)一尺不如做一寸。山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)，看來(lái)國(guó)家旅游局動(dòng)真格了。為了廣大游客的利益，國(guó)家旅游局蠻拼的，值得點(diǎn)贊。然而公眾要問(wèn)：還有多少景區(qū)的5A級(jí)資質(zhì)該被取消？
據(jù)報(bào)道，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)的原因主要包括：存在價(jià)格欺詐、擅自更改門(mén)票價(jià)格、強(qiáng)迫游客在功德箱捐款、環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量下降、管理水平差等問(wèn)題。試問(wèn)，這些問(wèn)題哪個(gè)5A級(jí)景區(qū)沒(méi)有？說(shuō)不定很多5A級(jí)景區(qū)的情況比這還嚴(yán)重，山海關(guān)景區(qū)僅是冰山一角，其5A級(jí)資質(zhì)被取消完全屬于“運(yùn)氣不好”。
國(guó)家旅游局取消山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)，必須做到讓所有景區(qū)口服心服。那么，首先要問(wèn)的是，山海關(guān)景區(qū)服嗎？他們是否認(rèn)為自己“運(yùn)氣不好”，這次是被抓到了“典型”？其次要問(wèn)的是，其他景區(qū)服嗎？是否還有問(wèn)題更嚴(yán)重的5A級(jí)景區(qū)沒(méi)被取消5A級(jí)資質(zhì)？再次要問(wèn)的是，取消5A級(jí)資質(zhì)只是“一陣風(fēng)”還是會(huì)久久為功？國(guó)家旅游局2011年就啟動(dòng)了對(duì)既有星級(jí)資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作，為啥5年了才有第一次取消5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)的破天荒行動(dòng)？
山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)，一方面，所有景區(qū)必須以此為契機(jī)開(kāi)展自查自糾，對(duì)照星級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查自己，敢于自我解剖，敢于拿自己開(kāi)刀，這樣才能吸引游客，贏得游客信任；另一方面，國(guó)家旅游局不能只是“殺雞儆猴”，而要要求各級(jí)旅游部門(mén)對(duì)所有星級(jí)景區(qū)特別是5A級(jí)景區(qū)開(kāi)展暗訪，對(duì)不具備5A級(jí)景區(qū)條件的，要堅(jiān)決取消其5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)。只有對(duì)所有景區(qū)一視同仁，國(guó)家旅游部門(mén)作出的取消資質(zhì)的決定才有威懾力和生命力。
景區(qū)資質(zhì)不能一勞永逸，更不是“終身榮譽(yù)”。景區(qū)戴什么帽子合適，景區(qū)自身要心中有數(shù)，旅游部門(mén)也要“關(guān)懷備至”。景區(qū)戴的帽子與搞的服務(wù)相匹配，收到的是“一石三鳥(niǎo)”的效果：游客滿(mǎn)意，管理部門(mén)滿(mǎn)意，景區(qū)自己也滿(mǎn)意。國(guó)家旅游局取消山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)是一個(gè)良好開(kāi)端，而更重要的是要建立和形成長(zhǎng)效機(jī)制。只有讓景區(qū)戴的帽子與其提供的服務(wù)名實(shí)相副，才能推動(dòng)我國(guó)旅游事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
